Términos y condiciones

⏱️ Plazos de entrega y condiciones del servicio

En Asesor de Impactos, trabajamos para ofrecer un servicio técnico automotriz profesional, responsable y transparente. Uno de nuestros principales compromisos es comunicar de forma clara los plazos estimados para cada trabajo, en función de la evaluación técnica realizada por nuestros especialistas.

Evaluación previa y estimaciones

Antes de iniciar cualquier intervención en un vehículo, realizamos una evaluación técnica del daño, cuyo resultado permite establecer una estimación de tiempo orientativa. Este diagnóstico contempla variables como:

Tipo de daño (leve, moderado o grave).
Zona del vehículo afectada.
Disponibilidad de insumos o repuestos.
Complejidad del proceso.
Carga de trabajo activa en el taller.

Plazos comunicados

Los plazos que se entregan de forma verbal, por teléfono o a través de plataformas de mensajería (como WhatsApp), se consideran referenciales y no vinculantes. El único plazo válido será el que esté confirmado por escrito en el presupuesto o documento entregado al cliente tras la evaluación presencial del vehículo.

Esta política busca evitar malentendidos y asegurar que tanto el cliente como el equipo técnico compartan una expectativa realista del tiempo necesario para ejecutar el servicio con los estándares de calidad ofrecidos por Asesor de Impactos.

Modificaciones y demoras

En algunos casos, durante el proceso de reparación pueden surgir situaciones que extiendan el plazo originalmente estimado, tales como:

Daños ocultos no detectables en la inspección inicial.
Retrasos en la entrega de repuestos por parte de proveedores.
Necesidad de procedimientos adicionales no contemplados al inicio.
Condiciones externas (clima, cortes de energía, u otros).

Cuando esto ocurra, nos comprometemos a informar oportunamente al cliente, entregando un nuevo plazo estimado y explicando la razón de la demora.

Garantía y cumplimiento

Todos los trabajos realizados en nuestro taller están respaldados por garantía. Para que esta sea válida, es fundamental que el cliente respete los tiempos estipulados de entrega y retiro, así como las condiciones acordadas en el presupuesto.

La empresa se reserva el derecho de modificar los términos de atención ante situaciones imprevistas, siempre velando por la calidad del trabajo y la seguridad del vehículo.

💳 Formas y condiciones de pago

En Asesor de Impactos, ofrecemos distintas modalidades de pago para facilitar la experiencia de nuestros clientes y asegurar un proceso de atención ágil y seguro.

Formas de pago aceptadas

Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago:

Efectivo (pesos chilenos, al momento de la entrega del vehículo).
Transferencia electrónica (previa confirmación de datos bancarios entregados por el taller).
Tarjeta de débito.
Tarjeta de crédito (sujeta a condiciones de la entidad emisora y banco del cliente).

El cliente podrá seleccionar la forma de pago más conveniente al momento de confirmar el presupuesto o al retirar el vehículo.

Condiciones generales

Todos los pagos deben realizarse en su totalidad antes de la entrega final del vehículo, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
En caso de requerir anticipo, este se indicará de manera clara en el presupuesto entregado y deberá ser pagado para iniciar el trabajo.
No se entregará el vehículo sin que se haya completado el pago del servicio prestado.

Comprobantes

Tras realizar el pago, el cliente recibirá un comprobante, boleta o factura, según lo requiera. Para la emisión de factura, deberá entregar los datos tributarios correspondientes.

🔒 Política de Privacidad

En Asesor de Impactos, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio web y canales de comunicación.

1. Datos que recopilamos

Al utilizar nuestro sitio web, formulario de contacto o cualquier canal de comunicación, podemos solicitar información personal como:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Patente del vehículo
Detalles del servicio solicitado

Estos datos se recopilan únicamente con fines de atención, cotización, seguimiento de servicios o contacto comercial directo.

2. Uso de la información

La información recopilada se utiliza para:

Procesar consultas y solicitudes de presupuesto
Coordinar fechas de ingreso, retiro o inspección de vehículos
Enviar información relacionada con el servicio
Emitir comprobantes de pago o documentación tributaria

No compartimos, vendemos ni cedemos esta información a terceros, salvo en los casos en que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio o por exigencia legal.

3. Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas y técnicas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración. Además, nuestros sistemas están alojados en plataformas seguras y solo el personal autorizado accede a esta información con fines operativos.

4. Consentimiento del usuario

Al utilizar nuestro sitio web o proporcionar datos a través de nuestros formularios o canales de contacto, el usuario acepta esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de su información para los fines descritos.

5. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a solicitar en cualquier momento:

Acceso a sus datos personales
Corrección o actualización de la información
Eliminación de sus datos de nuestros registros

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través del correo: contacto@asesordeimpactos.cl

📌 Responsabilidad del cliente y condiciones especiales

Es responsabilidad del cliente cumplir con los compromisos pactados respecto al pago del servicio y el retiro oportuno del vehículo.

Retiro del vehículo

Una vez completado el trabajo, se notificará al cliente para coordinar el retiro. El cliente deberá presentarse a retirar su vehículo en la fecha acordada o dentro del plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la notificación. Pasado ese plazo, Asesor de Impactos no se hace responsable por:

Posibles deterioros por factores externos (clima, vandalismo u otros).
Cobros adicionales por custodia o espacio.

Compromiso de pago

El cliente se compromete a cumplir con las condiciones de pago acordadas. En caso de incumplimiento, Asesor de Impactos podrá retener el vehículo hasta regularizar la situación, según lo establecido en el presupuesto aprobado.

Provisión de repuestos por parte del cliente

Si el cliente decide proveer por su cuenta los repuestos necesarios para el servicio, deberá garantizar que estos sean adecuados y funcionales. En caso de que los repuestos entregados sean alternativos, incompatibles o defectuosos:

Asesor de Impactos no será responsable por fallas asociadas al uso de dichos materiales.
La instalación quedará sujeta a revisión técnica y viabilidad del equipo.
Cualquier reemplazo, gasto adicional o pérdida de tiempo ocasionado será responsabilidad directa del cliente.

Esta cláusula busca asegurar que el servicio prestado cumpla con los estándares de calidad de nuestro taller y evitar riesgos asociados al uso de materiales no verificados.

🛡️ Garantías y reclamos

En Asesor de Impactos nos esforzamos por entregar un servicio de calidad y atención personalizada. Todos los trabajos realizados están respaldados por una garantía cuya duración y condiciones específicas se informan al momento de emitir el presupuesto o boleta/factura del servicio.

Condiciones de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de ejecución del servicio realizado por el taller.
No incluye daños derivados del mal uso del vehículo, accidentes posteriores a la entrega, o intervenciones de terceros.
La garantía quedará sin efecto si el vehículo es intervenido por otro taller sin previa evaluación por parte de nuestro equipo.

Procedimiento de reclamo

En caso de disconformidad, el cliente debe contactarse dentro del plazo de vigencia de la garantía y presentar:

Copia del comprobante de pago
Detalle del problema detectado
Fotografías (si aplica)

Asesor de Impactos evaluará el caso y, si corresponde, programará una revisión o corrección del trabajo realizado, sin costo adicional.

No se aceptarán reclamos fuera del plazo de garantía o que no cuenten con la documentación correspondiente.

⚖️ Legislación aplicable y jurisdicción

Este sitio web y los servicios ofrecidos por la empresa Asesor de Impactos SpA, en su calidad de persona jurídica constituida conforme a las leyes de la República de Chile, se rigen por el marco legal vigente en dicho país. Cualquier conflicto, disputa o controversia derivada del uso de este sitio web, la contratación de servicios o cualquier relación comercial con la empresa será sometido al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de Puerto Montt, salvo que ambas partes acuerden expresamente un mecanismo alternativo de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje.

Para cualquier consulta sobre estos términos, puede contactarnos a través del correo: contacto@asesordeimpactos.cl

Agradecemos su confianza en Asesor de Impactos SpA. Nuestro compromiso es brindarle un servicio transparente, profesional y de calidad. Le recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de contratar cualquier servicio, ya que su aceptación constituye un acuerdo formal entre usted como cliente y nuestra empresa como prestadora de servicios.

Trabajamos con responsabilidad para proteger su inversión.

Documento válido desde la fecha de publicación en el sitio web.

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